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A manutenção era toda no improviso, só corria atrás depois que quebrava. Hoje as preventivas são programadas e o painel mostra o que está atrasado. Paramos de pagar hora extra de emergência e a fiscalização do PMOC deixou de ser correria.

O telefone tocava o dia inteiro e a gente parava o atendimento para marcar horário. Agora o cliente agenda pelo site na hora que quiser, até de madrugada. A agenda encheu e o número de faltas caiu bastante.

Antes a gente anotava pedido em papel e sempre saía algo errado na cozinha. Com o QR Code na mesa o cliente pede sozinho e o pedido cai direto na tela da cozinha. Diminuiu a confusão no salão e conseguimos girar mais mesas no fim de semana.

Contrato ficava semanas parado esperando assinatura e documento antigo ninguém achava. Agora assina no mesmo dia e a busca acha qualquer arquivo em segundos, com trilha de auditoria. Ganhamos prazo e tiramos o papel da mesa.

O que mais pesou foi o suporte: quando dá problema eu falo direto com quem desenvolveu o sistema, não com atendente que só abre chamado. Resolve na hora, e isso não tem preço para quem depende do sistema rodando.

Eu fechava planilha até tarde para consolidar os pedidos das fábricas. Hoje emito o pedido ainda dentro do cliente e vejo a carteira toda no mapa para montar a rota do dia. Sobrou tempo para visitar mais gente.